星网锐捷深刻认识到：只注重价格不关注品质、只注重营销不关注服务，最终必将被市场淘汰。星网锐捷在为用户更好的提供独特、可靠稳定、完整的解决方案的同时，对服务也给予格外的重视，坚持服务创新，切实做好用户的服务支撑。
公司独创了极具特色的“6S”增值服务架构（Analysis（分析咨询）+Support（售前技术上的支持与培训））+ System（系统化产品）+Software（定制化软件）+Solution（应用解决方案）+Service（售后软硬件服务）。以最专业的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意服务。
通过遍布全国32个区域销售和物流中心，能配合合作伙伴向客户提供快速、便捷的、本地化销售和服务支持，并能向合作伙伴提供便捷的物流支撑，降低了用户和合作伙伴的运营成本。
通过完善的客户培训体系和工程师认证制度，保证为用户更好的提供可信赖的专业服务。
在技术方面，公司和上游TI、Intel等国际知名芯片厂商建立了战略合作伙伴关系，保证公司能在第一时间了解并及时引进主流厂商的芯片设计的具体方案，并进行二次整合创新。典型的案例是，在高清摄像机的研发方面，公司在充分消化吸收合作伙伴技术方案的基础上，在编解码方面做二次创新，推出了集高清、红外于一体、低带宽、低延时、全时时的网络高清摄像机，在确保100万像素、25帧的情况下，码流只有2M。
在渠道合作方面，在从始至终坚持双赢的合作理念前提下，逐渐完备和发扬公司的渠道支持体系，在为合作伙伴提供完整的支持体系同时，并积极寻找和发展渠道和行业中有实力的合作伙伴。 2010年，启动了“科技构建平安，合作成就未来”的全国渠道招募计划，在全国范围内招聘40家长期合作的“精品渠道”。目的是帮助一批渠道合作伙伴在充分分享星网锐捷上市后加快速度进行发展好处的同时也实现快速成长，使双方在合作中获得共赢与发展。
对渠道伙伴，星网锐捷不仅坚持 “SELL IN”，而且还坚持“SELL OUT”。即我们不仅卖给渠道合作伙伴产品（SELL IN），而且我们会同渠道一起做终端销售（SELL OUT）：和渠道合作伙伴一起开展市场机会分析、制定经营策略、拟定商业计划，并调动公司资源做好对渠道的支持。这种渠道管理与传统的“级级压货”的渠道管理模式相比，更能提高渠道的积极性，有利于实现厂家和渠道的共赢。
展望未来，星网锐捷在坚持自主创新的基础上，牢牢把握安防产业技术和应用的发展的新趋势，深刻理解和尊重安防用户的需求，通过持续的技术创新和应用创新、服务创新，为客户提供性价比更高的视频监控产品和解决方案，快捷满足客户的真实需求，赢得用户的认可与信任。我们坚信一定能把握安防技术变革的关键时机，贯彻“弯道超越”战略，迅速实现市场突围，成为安防监控领域的主导厂家，最终实现“科技创建平安”的构想。